Compromiso con la calidad

Quality
is our
True North

“True North” is defined as the highest ideal a company can reach. At ULG, our true north is a persistent practice of daily improvement performed by everyone on our team. We know that opportunities for quality improvement constantly present themselves, and at the heart of our company is the goal to unearth and pursue these opportunities at every turn. Our quality management ideals are shaped by both customer input and our strategic plan. Our obsession with quality is transforming the language landscape, one word at a time.

The Power of Good People

Nuestros servicios lingüísticos están asistidos por 10 000 lingüistas con una acreditada trayectoria de excelencia. Estos profesionales cuentan con certificaciones en idiomas y títulos superiores, y superan rigurosas pruebas de precisión en traducción y matices regionales. Cada lingüista de ULG es hablante nativo del idioma que traduce o interpreta, y es un experto en la materia capacitado en los sectores a los que se dedica. Se asegura de que las palabras y conceptos se transmitan correctamente al mercado.

Como proveedor de servicios lingüísticos innovador con equipos de lingüistas locales en todo el mundo, ULG está al frente de las tendencias de localización y precisión cultural.

«El compromiso con la calidad de ULG nos impulsa a mejorar nuestras ventas, tecnología, procesos y estrategia. Nos esforzamos constantemente por elevar los niveles de calidad y eficiencia para responder con creces a las expectativas de nuestros clientes y para influir en el sector y mejorarlo de forma general».

– Kristen Giovanis, socia fundadora y presidenta de United Language Group

Measuring Improvement.

Consideramos que la calidad es un proceso con etapas medibles. Evaluamos nuestro avance hacia la máxima excelencia lingüística entrevistando a nuestros clientes y certificando nuestros procesos. Solicitamos con regularidad información de nuestros clientes para valorar su satisfacción e identificar áreas de mejora específicas.

Nuestros sistemas de calidad se auditan con regularidad para garantizar que se ajusten a los requisitos establecidos por las normas ISO. Auditores independientes revisan nuestros procesos documentados conforme a las normas ISO y nos otorgan certificaciones que comunican nuestro compromiso con la perfección del negocio del idioma.

El sistema de gestión de calidad de ULG es una estructura organizada de responsabilidades, actividades y recursos que, en conjunto, garantizan que se cumplan los requisitos de calidad de todos nuestros clientes.

Estos procesos y procedimientos han permitido a ULG alcanzar y mantener unas tasas de precisión del 98 % durante los últimos 35 años. Los procedimientos de calidad internos de ULG nos permiten realizar un seguimiento de cada paso que realice nuestro equipo de proyectos interno, lingüistas e ingenieros de localización, desde el envío inicial del proyecto hasta la entrega de la traducción final.

Nuestras certificaciones de calidad internacionales

ISO 9001:2015

La norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos durante el desarrollo, la implementación y la mejora de la eficacia de un sistema de gestión de la calidad a fin de incrementar la satisfacción del cliente al cumplir sus requisitos.

ISO 17100:2015

Define los requisitos de los procesos, operaciones y gestión necesarios para producir traducciones precisas y de calidad que se ajusten a las necesidades y normas del sector de los clientes.

ISO 13485:2016

Especifica requisitos para un sistema de gestión de calidad que puede utilizar una organización implicada en una o más fases del ciclo de vida de un dispositivo médico.

ISO 27001:2013

Proporciona un marco de mejores prácticas en gestión de seguridad de la información que ayuda a las organizaciones a proteger la información de sus clientes y empleados, y a gestionar los riesgos a la seguridad de la información de manera eficaz.

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